업종별 마케팅 KPI 살펴보기

업종별 마케팅 KPI 리스트: 실무에서 바로 쓰는 기준 정리

마케팅 성과는 업종마다 완전히 다르게 측정된다.
온라인 쇼핑몰과 B2B SaaS가 같은 KPI를 쓰면 오히려 성과를 왜곡할 수 있다.
그래서 업종 특성에 맞는 KPI를 설정하는 것이 데이터 기반 마케팅의 시작이다.

 

나는 지표의 의미나 숫자보다는 상황에 맞는 해석이 가장 중요하다고 가르치는 편이지만,

해석은 나중글에서 다시 다뤄보고 일단 중요한 지표 먼저 살펴보자.

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🛍 이커머스(E-commerce)

목표: 제품 판매 증가, 고객 유입 극대화, 전환 최적화

• 세션당 수익 (Revenue per session)
  : 방문자 1명당 얼마의 매출을 만들었는지
• 장바구니 이탈률 (Cart Abandonment Rate)
  : 결제 직전 이탈한 비율
• 구매 전환율 (Conversion Rate)
  : 방문자가 실제 구매로 이어지는 비율
• 반품률 (Return Rate)
  : 품질/경험 문제 진단에 유용한 지표
• 신규 vs 재구매 고객 비율
  : 고객 충성도와 브랜드 성장성 판단에 중요

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💻 B2B SaaS(구독형 소프트웨어)

목표: 리드 생성, 고객 유지율 증가, 구독 전환 극대화

• MQL → SQL 전환율
  : 마케팅 리드가 실제 세일즈 대상이 되는 비율
• CAC (고객 획득 비용)
  : 리드 1건을 유치하는 데 들어간 평균 비용
• LTV (고객 생애 가치)
  : 한 고객이 우리 서비스에 머무는 기간 동안 발생하는 총 수익
• Churn Rate (이탈률)
  : 정기 결제를 중단한 고객 비율
• Free → Paid 전환율
  : 무료 체험에서 유료로 바뀌는 비율

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📱 모바일 앱/서비스

목표: 다운로드 수 증가, 활성 사용자 유지, 수익화

• DAU/MAU (일간/월간 활성 사용자)
  : 실제로 사용하는 사용자 수
• 세션 길이 (Average Session Duration)
  : 앱에 머무는 시간
• Retargeting 클릭률
  : 푸시 알림, 리타겟 광고가 얼마나 효과적인지 측정
• 앱 삭제율 (Uninstall Rate)
  : 첫 경험 실패 여부를 보여주는 지표
• 앱 내 구매 전환율 (In-App Conversion Rate)
  : freemium 모델에서 유료 기능으로 넘어간 비율

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📚 온라인 교육/콘텐츠 플랫폼

목표: 콘텐츠 소비 증대, 회원 전환, 구독 지속

• 강의 수강률 / 완강률
  : 콘텐츠 품질과 몰입도 측정 가능
• 월간 신규 구독자 수
  : 마케팅 성과의 가장 직접적인 지표
• 구독 유지율 (Retention)
  : 이탈을 막고 수익을 안정화시키는 핵심 지표
• 사용자 피드백 수 / 리뷰 평점
  : 콘텐츠 개선 및 기획 방향 판단 기준
• 콘텐츠 당 평균 체류 시간
  : 실제 콘텐츠의 흡입력/완성도 간접 지표

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🏢 오프라인 중심 브랜드(병원, 학원, 매장 등)

목표: 문의 유입, 예약 전환, 방문 고객 확보

• 전화/문자 문의 전환율
  : 캠페인에서 실제 연락으로 이어진 비율
• 방문 예약 완료 수
  : 광고 또는 홍보 활동 결과
• NPS (순추천 지수)
  : 고객 충성도 및 입소문 가능성 측정
• 구글/네이버 지도 리뷰 수
  : 오프라인 브랜드 신뢰도 + 로컬 SEO에 영향
• 광고당 평균 리드 비용 (CPL)
  : 전화 1건 또는 방문 예약 1건을 얻기 위한 비용

 

글을 마치며, 이걸 꼭 기억하자!

KPI는 ‘측정 가능한 수치’지만,
진짜 중요한 건 그 수치가 무엇을 의미하는지 해석하는 능력이다.

• 업종 특성에 따라 KPI를 설정하고,
• 전략 방향과 연결된 KPI만 집중 추적하며,
• 실행 가능한 인사이트로 연결시켜야
  → 마케팅이 진짜 성과로 이어진다.

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